Elementos complementares do escritório de mediação de conflitos
LEITURA COMPLEMENTAR para o item 4.1.1 – Infraestrutura, em Mediação e Solução de Conflitos – teoria e prática, de Fiorelli, Fiorelli & Malhadas.
Resumo
Orientações básicas para a escolha de cores, quadros, iluminação, música ambiente e ventilação em espaços destinados ao serviço de mediação de conflitos.
O caráter emocional que cerca a sessão de mediação recomenda atenção redobrada a detalhes aparentemente secundários do escritório de mediação.
O cuidado com esses detalhes não assegura, efetivamente, o sucesso das mediações; entretanto, poderá contribuir para ele ou, no mínimo, para facilitar a condução das sessões.
a) Cores
A mediação lida com pessoas em conflito; por isso, a escolha de cores e tons deve considerar seus efeitos sobre as emoções.
Cores neutras convidam à paz e à reflexão; paredes, pisos e tetos devem combinar-se para produzir atmosfera apaziguadora.
As cores produzem melhores efeitos se utilizados materiais adequados: paredes lisas trazem maior conforto do que as rústicas, por exemplo.
Os decoradores conhecem inúmeras maneiras de obter efeitos apaziguadores; tão ou mais importante do que escolher as cores ideais, é evitar as provocadoras de ansiedade ou que acentuam o sofrimento.
Paredes com vermelho vivo, por exemplo, são proibitivas; tonalidades fortes de laranja, amarelo, violeta acentuam os estados de ansiedade. Móveis, paredes e quadros devem harmonizar-se com esse tipo de cuidado.
b) Quadros
Paredes sem quadros são áridas. Transmitem a idéia de vazio.
Os quadros “vestem” das paredes; bem escolhidos, valorizam o ambiente; mal escolhidos, ocasionam efeito oposto. Devem sugerir temas neutros e traduzir ambientes de paz, conforto, segurança.
As tão conhecidas cenas de campo (colheitas, pastoreio, bosques) são preferíveis, naturalmente, às de naufrágios; batalhas campais não contribuem em nada para acalmar os ânimos e assim por diante.
Também se recomenda que não simbolizem qualquer ideologia política, religiosa ou de outra natureza; os mediandos poderão interpretar esse tipo de quadro como uma indicação de tendência ideológica ou filosófica que desequilibrará a negociação.
Se esse pensamento encontra-se presente em mediações familiares, pode ser ainda mais intenso em questões ambientais, societárias, trabalhistas e outras em que os conteúdos ideológicos encontram-se, tradicionalmente, permeando as questões.
c) Iluminação
A penumbra pode deprimir o indivíduo com propensão à depressão; luz em excesso excita, provoca agitação e aumenta a ansiedade. Iluminação indireta produz efeito relaxante.
A decoração deve harmonizar cores e iluminação. A luz natural possui vantagens, porém, não deve ser excessiva, porque pode produzir muito brilho e calor no ambiente.
A iluminação deve, preferencialmente, entrar por janela lateral, de tal maneira que as pessoas não se sintam ofuscadas (isso seria ainda mais grave se um dos mediandos recebesse muita luz e sol, sentindo desconforto, enquanto o outro ficasse em situação mais cômoda; tal situação provocaria um desequilíbrio de natureza ambiental, muito desagradável). Controla-se o excesso de luz com persiana ou cortina.
d)Ventilação
Prefere-se a ventilação natural, contudo, o ambiente deve permanecer confortável (temperatura em torno de 22o C). As pessoas ansiosas agitam-se e tendem a sentir muito calor, portanto, a temperatura deve ser administrada.
Aparelhos de ar-condicionado devem ser aliados, não adversários; o ideal é utilizá-los apenas para controlar os excessos. O mais importante é manter o ambiente ventilado, porque a oxigenação faz com que as pessoas sintam-se fisiologicamente melhor.
“Correntes de vento” ocasionam mal estar em muitas pessoas e deve ser assegurado que nenhum dos mediandos fica exposto a elas, inclusive na sala de espera.
e) Música ambiente
Limitada à sala de espera, deve ser condizente com a filosofia de apaziguamento da mediação. Ritmos suaves em baixo volume são o ideal. Agitação e alto volume proporcionam efeito contrário.
Emissoras de rádio veiculadoras de propagandas e noticiários (que oscilam entre convites para adquirir sabão em pó e o crime do momento) destróem qualquer tentativa de concentração e recolhimento.
A música ambiente é preferível a nenhum som e a instrumental tem preferência.
Obviamente, aparelho de televisão é totalmente contra-indicado; a programação raramente promove a paz (inclusive os “desenhos animados”, em geral, altamente agressivos); além disso, há grande chance de a TV ter sido a fiel testemunha anônima de inúmeros conflitos, especialmente os familiares.
f) Material de leitura
Dar preferência, como material de leitura, a folhetos e outros materiais de divulgação da própria mediação: como ela funciona, o que se espera dos mediandos etc.
As pessoas acabam lendo alguma coisa e, assim, transforma-se o local de espera em ponto informal de aprendizagem. Divulgação político-partidária e religiosa são inconvenientes.
Um folheto que possa ser levado pelo futuro mediando, descrevendo o processo e os comportamentos indispensáveis e recomendáveis dos mediandos, durante as sessões, sempre é bem vindo.
Caso se opte por folheto de divulgação, a linguagem deve ser ajustada ao público-alvo com o qual o escritório trabalha.