HIERARQUIA NAS TRANSAÇÕES DURANTE A INTERAÇÃO PESSOAL
LEITURA COMPLEMENTAR para o item 3.5 – Comunicação, em Mediação e Solução de Conflitos – teoria e prática, de Fiorelli, Fiorelli & Malhadas.
Resumo: três comportamentos básicos (adulto, criança e pai) determinam a dinâmica das comunicações entre as pessoas. No conflito, os comportamentos perdem a funcionalidade.
Na situação de conflito, evidenciam-se os três comportamentos básicos do clássico modelo de “análise transacional” de Eric Berne:
§ o adulto;
O indivíduo que apresenta esse comportamento é capaz de analisar os acontecimentos, aplicar os conhecimentos e técnicas acumuladas com a experiência, avaliar riscos, empregar a “racionalidade”. Essa pessoa apresenta maior domínio de suas emoções, ainda que as experimente plenamente.
§ a criança;
A pessoa que se comporta como criança mostra-se egocêntrica, exigente, vulnerável, dependente, mal humorada, envergonhada; espontânea, desinibida, interessada, curiosa, afetuosa.
Obviamente, dada essa maior labilidade emocional, enfrenta maior dificuldade para avaliar os fatos, analisar as propostas e os efeitos futuros das possíveis alternativas de solução para o conflito.
o pai.
É o indivíduo agregador de valores, crenças, atitudes, critérios de “certo” ou “errado”, “correto” ou “incorreto” etc. Defende princípios que tem consolidados, mesmo com o risco de não se aplicarem à situação presente ou futura.